Ustvarite poljubne prijavne kanale
Preko revizijske sledi uredite kvaliteto podatkov, dostope in njihovo
integriteto. Brezšivno eskalirate pritožbe in zahtevke prvega nivoja podpore
na zaledne službe pritožbenega oddelka in obratno. Se vaša produktivnost
zaradi eskalacijskih procesov poviša; ni nezaključenih primerov, stranka
ali odgovorni pa vedno dobijo odgovor. Izboljšate interakcijo s stranko;
poleg zgodovine pritožbenih dogodkov je posamezni stranki na voljo tudi
iskanje po sorodnih dogodkih in baza znanja za vse uporabnike sistema.
Avtomatsko identificirate stranko v sistemu in jo preko CTI integrirate
v klicne centre. Ostali IT sistemi v podjetju enostavno dostopajo do pritožbenih
informacij preko različnih vmesnikov. Lahko boste zajemali in reševali
pritožbe na nivoju celotnega poslovnega okolja podjetja Beleženje in reševanje
pritožb na nivoju celotnega podjetja, kjer so poleg vašega oddelka za podporo
strankam vpleteni tudi klicni center, zaledne službe, prodajni svetovalci,
vaše poslovalnice, pa tudi vaši partnerji, dobavitelji in distributerji.
Beleženje se lahko izvaja v poljubnih formatih, dostop do informacij o
stanju pritožbe je omogočen vsem zaposlenim v podjetju za vsak stik, ki
ga stranka vzpostavi z vašim podjetjem. Omogoča popolno avtomatizacijo
upravljanja zahtevkov in delovnih nalog v okviru pristojnih oddelkov ali
posameznikov. Preizkušeni procesi omogočijo osredotočenje na reševanje
težav strank v času njihovega nastanka.
Lahko boste zajemali in reševali pritožbe na nivoju celotnega poslovnega
okolja podjetja 59% strank zamenja ponudnika po zgolj eni sami slabi izkušnji
(Strativity Group Experience Management Global Survey), 55% bi jih bilo
pripravljeno plačati za garancijo boljše storitve (Strategix/TNS), 5% povečanje
stopnje zadrževanja strank lahko prinese med 25% in 95% povišanje zaslužka
(Bain & Company).
Trajno izboljšanje podpore strankam na nivoju celotnega podjetja, Avtomatizacijo
in racionaliziracijo procesa upravljanja pritožb, Uvajanje izboljšav in
učenja na nivoju celotnega podjetja (uvajanje SLA, performančno merjenje,
uvajanje sprememb).
Enostavno in učinkovito delovanje procesov skladno z zakonodajo in standardi
upravljanja pritožb ter podpore strankam